電話エチケット

電話でのビジネスコミュニケーションは科学全体であり、あなたの仕事の最初の日から理解する。時には、個人的な問題を解決するために電話で話すときに使用する通常のフレーズから自分自身を再構築することは非常に困難です。そして今、あなたは決して忘れてはならない電話エチケットの異なる規則があります。この場合、 呼ぶ人に処方される礼儀の規則、および彼らが呼ぶ人.

あなたが電話したら

したがって、特定の情報を見つけるためにビジネスコールを行う必要があります。この場合、あなたが話されるとき、 あなたが行きたいところに到達したかどうかを明記してください。企業はしばしば特定のすべての発信者のための挨拶で、どこから通ったのか、誰に答えたのかを知ることができます。この情報を受け取った後、自分自身を簡単に紹介し、状況を説明し、なぜ呼び出すのかを説明する必要があります。

ある人があなたにコールバックを依頼したことがよくありますが、 あなたの電話の時に従業員は適所にいません。この場合、電話のエチケットはあなたに義務づけられます電話を切ったり、質問の本質について他の人に尋ねたりしないで、必要な人がいつ利用可能かを尋ね、いつ呼び出すのが最も便利かを尋ねます。

時々電話で話すことは長い時間がかかることがあります。このような結果が期待される場合は、 会話の時間があれば対話者に尋ねるのは余計なことではない。あなたの対話者があなたに十分な時間を与えることができても、電話で話すことは情報の交換であるため、会話を遅らせないでください。

あなたはまた、会話を終了する必要があります。今あなたは自分自身の良い印象を残そうとする必要があるので、別れの言葉に「私の連絡先が役立つことを願っています！

あなたが電話したら

そして、彼らはあなたに電話する場合、今あなたは電話でビジネス通信のルールを考慮する必要があります。この場合、電話のエチケットはあなたがすぐに電話に突入することを指示します。 2~3通話後に電話を受ける。あまりにも強く締め付ける価値はありません。あなたが電話を離陸する前に、笑顔を集めて、それ以降は対話者を歓迎することができます。

歓迎のように、心理学者は推奨しませんそれには多くの子音が含まれているので、「こんにちは」という言葉を使用してください。また、「こんにちは」や「私は聞いています」などの言葉を挨拶する言葉として使うことはできません。これは対話者にとっての無礼の兆候だからです。 「おはようございます」という言葉であなたを呼んでいる人に挨拶してください。。 「午前中」または「夕方」の挨拶は、労働者とみなされる日なので使用できないことに注意してください。

挨拶後 あなたの投稿に名前をつけて自分自身を紹介する。電話の理由を挙げなかった場合は、それを把握する必要があります。会話の開始前に通話の理由がわからない場合は、この場合は連絡を続けるのが適切ではありません。

あなたに電話をかけた人は、彼の電話に十分な注意を払うことを願っているので、常に 対話者との会話中に、「はい」、「まったく正しい」、「わかっています...」などのレプリカでサポートします。 等々。

いつも あなたの声とスピーチのペースをコントロールする。電話のエチケットは速度を正確に示します音声：120-150語/分。電話会話を行うのがこのペースです。対話者に挨拶し、自分自身を少し遅く呼びましょう。また、あなたが非常に疲れていても、明るい声で常に反応してください。電線の反対側にいる人は、対話に熱心な対話者と話すのがずっと楽しいです。

電話のエチケットの規則によれば、電話をかけた人は会話を終わらせるべきです。しかし、あなたが会話があまりにも遅れていると感じたら、さらに、彼は側に行きます それを正しい方向にチャネリングして会話を終了しようとする。これを行うには、たとえば、「私たちが見つけた主要な詳細は...だと思う」というフレーズを使用できます。

電話でのビジネス会話では、顧客に対する顧客の信頼を損なうべきではないことを忘れないでください。 否定的な構成のフレーズは使用しないでください。したがって、「わからない」というフレーズの代わりに、このフレーズを使用します「この問題に関する情報を明確にする必要がある」あなたに電話している人を直接拒否することはできないので、「私たちはあなたのためにこれをすることはできません」と言わないでください。この句の代わりに、「現時点では、私たちにとってはかなり難しいだろうが...」と言う。

この目的のために電話のエチケットが開発されたので、常に会社の良いイメージを維持してください。クライアントと正しく話すことを学び、 あなたとコミュニケーションしたい人の数が増えました.