難しいクライアント：どのように行動するのか

実際、難しい顧客は独自のものを持っています。 あなたが「難しい」と考える顧客のタイプによって、あなたは仕事をする必要があるかどうかを判断できます。誰かが無礼と攻撃に屈する誰かが迷っているクライアントのために選択をするのを助ける必要があるときに失われます。さらに、その難しい顧客はあらゆる種類のビジネスにあり、この「難しさ」はその特異性によって正確に決定されます。

しかし、困難な顧客が非常に異なる可能性があるという事実にもかかわらず、そのような顧客と通信するためのいくつかの一般的なルールがあります。 クライアントとのコミュニケーションは、どんなトーンであっても、中立的で慈悲深いトーンに従う必要があります。これは困難なことがあります。特に、クライアント彼はあなたのことを叫んだり、まるで彼が王であるかのように行動し、あなたはしもべです。しかし、すべて同じ、あなたの気性を失うことはありません、拘束は、プロフェッショナリズムの指標の一つです。

ここで黄金の意味を観察することは非常に重要です。 過度の拘束は、クライアントが無関心であると知覚することができる彼はあなたが彼を気にしないと思う。そして慈悲は必ずしも笑顔を伴う必要はありません：しばしば 難しい顧客は笑顔を嘲笑として知覚するあなたがそれらを笑っていることを考慮して。困難なクライアントとの行動の理想的な戦略は、経験を持って開発されています。

クライアントとの潜在的な競合は、その開始時に抑制されるべきである。落ち着いて、一つのことを理解する： あなたとクライアントはバリケードの別の側にいません。あなたが解決する必要がある問題があります一緒に、コンセンサスに来る。困難なクライアントはあなたの敵ではありません。彼らはあなたの潜在的な同盟者であり、あなたはあなたの側に勝つ必要があります。あなたはこれを自分で理解し、クライアントに知らせる必要があります。

会話では、クライアントによって表現された健全な思考に同意するが、必要な方向に会話を静かに指示する。 あなたがクライアントに反対する必要がある場合、それを "額に"しないでください。最初に同意し、オブジェクトのみ： "私はあなたに同意します...しかし、私はそれに気づきたいです..."。クライアントの必要性を理解し、これに基づいてコミュニケーション戦略を構築します。覚えておいてください：あなたの仕事は何を問わずクライアントを助けることです。

どのような場合でも、困難なクライアントを扱うことはできませんか？

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  顧客に同化し、無礼に無礼に答える。
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  クライアントが "ひとりで慌てて"納得したようにしてください。彼は原則からあなたに同意しません。
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  顧客の優位性を実証するために、顧客を配置してください。
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  自動的に責任を取る：おそらくあなたは何の罪悪感はありません。
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  自動的にクライアントを責めます：おそらく彼は何の罪悪感はありません。
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  クライアントを共感するように「解きほぐす」ようにしてください。

場合によっては、実際には、 困難なクライアント - これは、彼らと一緒に働く人々の非専門的主義に対するただの言い訳です。したがって、あなた自身を見ることができることは非常に重要です手：なぜこのタイプのクライアントで作業するのが難しいですか？たぶん、自分の問題を理解していると、難しいクライアントの数がはるかに少なくなったことが突然分かりました。

クライアントと仕事をする場合、難しい顧客はプロの活動​​の不可欠な要素であると受け入れる必要があります。 彼らと心を交わしたり、個人的な好き嫌いを与えたりしないでください。あなたのビジネスは、プロフェッショナルな問題をうまく解決することですが、顧客の好みには適していません。結局、あなたはみんなを好きになることはできません。

しかし、困難なクライアントを成功裡に手助けするなら、それはあなたに100倍の返済をします： 時には最も忠実な通常の顧客は以前は難しい顧客でした彼は挑発に屈しておらず、彼らを助けることができたので、売り手に自信を持っていた。