顧客関係

当初、顧客との関係は個々のアプローチ。顧客とのコミュニケーションのプロセスを「最適化」し、既製のテンプレートに基づいて作業を行うという誘惑に立ち向かう。もちろん、最初の段階では、あなたの潜在的なクライアントについてまだ何も知らないので、対話テンプレートが必要です。しかし、最初のコミュニケーションでは、可能な限り多くのことを学び、この知識を実際に使用する必要があります。 個々の特性に基づいて顧客との関係を構築する.

もちろん、クライアントとの関係は、企業にとっての重要性の程度に依存します。 情報収集の段階で、潜在的なクライアントを正しく評価することは非常に重要です。彼との協力は、企業にとってどのくらい有益でしょうか？そして、すでにこれに基づいて、どのように個人がアプローチになるか。同意するならば、クライアントの周りを "踊る"ことは愚かで、最終的にはオフィス内のプリンタ用の紙を買うことになる利益を得ることになります。

クライアントに関する情報は、関係の基礎です。それを正しく使う方法がわからなければ、この基礎の上に建物を建てることはできません。それは明らかです 顧客情報の使用は倫理を超えてはならない - プロとユニバーサルの両方。 これはあなたの評判であるため、顧客とのコミュニケーションの基準を明確に明確にし、それに固執する必要があります。台無しにするのは簡単ですが、復元するのは簡単ではありません。

顧客との生産的な関係を構築するために、 自分の場所に身を置いて自分のニーズを理解する方法を学ぶ必要があります。この場合、あなただけでなく、最良の方法でそれらを満たすために、しかし、おそらく、顧客に何らかの付随する商品とサービスを提供することも可能です。クライアントが必要とするものが分かっている場合にのみ、これを正常に実行できます。クライアントを何か「無作為にvparit」しようとすると、成功する可能性は低く、拒否を引き起こす可能性があります。

顧客は重要だと感じるのが好きです。 多くの売り手の間違いは、クライアントと口が開かないように、自分自身で多くのことを言うことです。顧客の声を聞く - それが好きな人たち聞く。聞くだけではなく、聞くこと。モノグラムと引き換えにクライアントとのコミュニケーションを取らないで、彼らがあなたに話すことを聞き、その情報をあなたの利益に使う。あなたが興味を持っていることを顧客に示し、それらとやりとりしたり、対話できるようにしてください。

特定の取引の締結後、顧客との関係は終わらないことを覚えておくことが重要です。 したがって、顧客と連絡を取り合うことが重要です。これを行う1つの方法は、休日にクライアントにお祝いをすることです。しかしここでも、個々のアプローチについて忘れないことが重要です。

新年のカードがあなたのすべてに送られましたクライアントが数十人を取得するために同じカードと同時にそれを見たときに、電子メールを介した顧客「一挙では、」彼は、個々のここでの挨拶とは香りがしないことを理解し、完全に理解されにくいです。このため、 「大量の」休日の間に、個々のお祝いを送る方が良い。 1つのテンプレートに従ってそれらを作成させますが、それぞれは名前と忠実な名前で個別のアピールを含める必要があります。

悪くない 彼らの個人的および専門的な休日にお祝いをする。これは、例えば、クライアントまたは彼の会社の誕生日であり得る。一部の人は、最初の取引日に顧客にお祝いをして、協力の始まりの記念日を告げる。

しかし、この場合 顧客との関係を維持したいという欲求にあまり強要される必要はありません - すべてが適度に良いです。 過度に過ごすと、顧客はそれを追求しているという印象を受けることができます。これは、より生産的な協力のためにあなたを設定するよりむしろ反発的です。

顧客との関係を構築するには、一つのことを覚えておくことが重要です。彼らはあなたにとって利益の源泉となる灰色の顔のない塊ではありません。あなたが あなたはクライアントのユニークさを理解し、それに応じて彼とコミュニケーションをとりますそれはビジネスにさえ必ずしも金銭的に測定されるわけではない、さらに多くの利益をもたらします。